מודל מירוץ שליחים לסגירת תוכניות טיפול במרפאות שיניים

שיתוף ב facebook
שיתוף ב google
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin

מה הם דרכי הפעולה והכלים הדרושים להשגת גידול מהותי באחוזי הסגירה?

סגירה מוצלחת של תוכנית טיפול מתחילה בצלצול הטלפון במרפאה ומסתיים כשהמתעניין הופך לפציינט משלם ונשמר ככזה.

במובן זה, אפשר לדמות סגירה מוצלחת למירוץ שליחים. מדוע?

במרוץ שליחים משתתפים ארבעה רצים. כל אחד מהם רץ קטע מהמסלול.

הרץ הראשון מחזיק בידו מקל שמעביר אותו לרץ הבא בסיום הקטע שלו, וכך להבא בתור, עד הרץ האחרון.

אם המקל נופל מידי אחד הרצים, כל הקבוצה מאבדת את סיכוייה לנצח. לא נשמע לך דומה לסגירת תוכנית טיפול?

במירוץ במרפאה, משתתפים רצים שונים: הקבלה, הרופא המבצע את הבדיקה הראשונה, מי שמוסרת את התוכנית לפציינט וסוגרה את התנאים הכספיים. תלוי בגודל המרפאה, יתכן שכמה מהשלבים המתוארים מתבצעים על ידי גורם אחד.

הניצחון במירוץ (סגירת תוכנית הטיפול) תלוי בתִפקוד של כל אחד מהיחידים המרכיבים את צוות המרפאה.

אם אחד לא מתפקד כראוי, הוא לא רק מסכן את הסיכוי לנַצֶח, אלא מאלץ את אלה הרצים אחריו להתאמץ ולנסות להדביק את הפער על מנת לתקן את הנזק שנגרם עקב תפקודו הלקוי שלו.

כישלון של אחד הרצים בצוות של מרפאתך, מונע את העברת המקל (במקרה שלנו: הפציינט המתעניין) לרץ הבא בתור, וגורם לצוות כולו לא לסגור את העסקה.

כפי שרצים מקצועיים מקבלים אימון והדרכה ומתרגלים כל צעד בתפקודם על מנת לנצח, כך כל המעורבים חייבים לקבל הדרכה מעמיקה:

  • מקבל/ת השיחה הראשונה, שתפקידה להביא את הפציינט לבדיקה הראשונה
  • הרופא המבצע את הבדיקה עצמה
  • מי שמציג/ה את התוכנית לפציינט המתעניין
  • הסוגר/ת את העסקה וההסדר הכספי.

ההדרכה והתרגולים יובילו לסגירת תוכניות טיפול, כי ללא תרגולים או הדרכה נכונה – נאבד את הלקוח.

המודל מאפשר ומניע כל משתתף להפנים את חשיבות תפקודו בהליך של סגירת תוכניות טיפול ואת אחריותו בהעברת ה-“מקל” בצורה נכונה להבא בתור.

כל משתתף במירוץ מבין שרק פעולתו המיטבית, תביא את הצלחתה של הסגירה.

"מודל מירוץ השליחים לסגירת תוכניות טיפול©" מקנה פתרונות וכלים לתפקוד בכל שלב של המירוץ, על מנת להגיע ליעד הרצוי:

סגירת תוכנית טיפול מוצלחת ושמירת הפציינט להמשך.